Die Versorgungsassistentin in der Hausarztpraxis (VERAH) als komplexe Fortbildungsmaßnahme für medizinische Fachangestellte : Beobachtungsstudie zu Effekten auf ärztliche Arbeitszeit und Patientenzufriedenheit

Abstract

Der demographische Wandel ist auch in Deutschland spürbar angekommen. Gekennzeichnet durch eine gewollt immer älter werdene Bevölkerung und die damit verbundene Zunahme chronischer Erkrankungen. Aber auch gekennzeichnet durch eine immer älter werdende Gruppe der Hausärzte. Zukünftig wird die Einbeziehung nichtärztlicher Leistungserbringer in den Versorgungsprozess unumgänglich sein. Durch spezielle Qualifikationsmaßnahmen (VERAH, 1991) können nichtärztliche Praxismitarbeiter bisher ausschließlich ärztliche Aufgaben übernehmen. Die Frage nach den Effekten solcher Qualifikationen auf die Arbeit des Arztes und die Zufriedenheit der Patienten wurden bisher ausschließlich über Fragebogenstudien erörtert. Die vorgelegte Studie bezieht erstmals beobachtbare Daten einer allgemeinmedizinischen Landarztpraxis zur Bewertung der Effekte auf ärztliche Arbeitszeit und Patientenzufriedenheit ein. Hierzu wurden 152 geriatrische Patienten über 3 Monate beobachtet. Alle Tätigkeiten des Arztes und der VERAH wurden erfasst. Die zugehörigen Arbeitszeiten wurden registriert. Zum Vergleich wurde ein Vorbeobachtungszeitraum (12 Monate vor dem Beobachtungszeitraum) herangezogen.

The demographic change has also noticeably arrived in Germany. Characterized by an intentionally aging population and the associated increase in chronic diseases. But also characterized by an aging group of family doctors. In the future, the inclusion of non-medical service providers in the care process will be inevitable. Thanks to special qualification measures (VERAH, 1991), non-medical practice staff have so far been able to assume only medical tasks. The question of the effects of such qualifications on the doctor's work and patient satisfaction has so far been discussed exclusively through questionnaire studies. The presented study includes for the first time observable data from a general practitioner's office to evaluate the effects on medical work time and patient satisfaction. 152 geriatric patients were followed for 3 months. All activities of the doctor and the VERAH were recorded. The associated working hours were registered. For comparison, a follow-up period (12 months before the observation period) was used.