Integration von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen durch Change Management unter Berücksichtigung menschlicher Widerstände

Abstract

Die Entwicklung der Künstliche Intelligenz (KI) hat in den letzten Jahrzehnten enorme Fortschritte erzielt. Für Unternehmen kann der Einsatz von KI einen großen Mehrwert darstellen. Doch die Einführung dieser Technologie ist nicht immer leicht. Ein Grund dafür sind vor allem die Bedenken der Mitarbeiter, die die Einführung der KI ins Unternehmen bremsen. Das Ziel der vorliegenden Masterarbeit ist es, Maßnahmen aufzustellen, die die menschlichen Widerstände bei der Einführung von KI im Unternehmen minimieren können. Dazu wird die folgende Forschungsfrage aufgestellt: „Mit welchen Maßnahmen können menschlichen Widerstände bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz in Unternehmen minimiert werden?“. Um diese beantworten zu können, muss als Nebenziel die Frage beantwortet werden: „Welche Bedenken und Probleme haben Mitarbeiter bei der Einführung von Künstlicher Intelligenz am Arbeitsplatz“. Um das Ziel der Masterarbeit zu erreichen, wurde eine Literaturrecherche durchgeführt sowie auf Basis dieser eine quantitative Umfrage erstellt und mit Arbeitnehmern verschiedener Altersstufen, Unternehmen und Branchen geteilt. Dabei wurde ein besonderer Blickpunkt auf die Bedenken und Probleme der Mitarbeiter im Rahmen der Einführung von KI im Unternehmen gelegt. Des Weiteren wurde analysiert, welche konkreten Maßnahmen im Change Prozess angewendet werden können, um menschliche Widerstände bei der Einführung von KI zu minimieren. Das Ergebnis der Umfrage war, dass Sorgen und Probleme bei der Einführung von KI im Unternehmen unabhängig von Alter, Geschlecht oder Unternehmen entstehen. Es gibt insgesamt vier Kernprobleme, die bei der Einführung von KI beachtet werden sollten. Darauf aufbauend entstanden fünf Maßnahmen mit vierzehn Handlungsempfehlungen, die in den verschiedenen Phasen des Change Prozesses angewendet werden sollten. Entscheidend für Unternehmen ist eine aktive Beteiligung der Mitarbeiter in allen Phasen des Change Prozesses, um menschliche Widerstände so gering wie möglich zu halten.